Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van SYNCE. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Identiteit van SYNCE

Handelsnaam: SYNCE
KvK-nummer: 87675110
BTW-nummer: NL004466013B40
E-mail klantenservice: info@syncenutrition.nl
Bedrijfsadres (geen bezoekadres): Baileystraat 16H, 8013 RV Zwolle, Nederland

2. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Consument: een natuurlijke persoon die bestelt voor privégebruik.
• Ondernemer: SYNCE.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen consument en SYNCE.
• Producten: alle artikelen die SYNCE via de webshop verkoopt, waaronder voedingssupplementen en accessoires.
• Bedenktijd / herroeping: de periode waarin je de overeenkomst kunt ontbinden zoals beschreven in artikel 9.
• Duurzame gegevensdrager: bijvoorbeeld e-mail of PDF, waarmee informatie later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen jou en SYNCE.
2. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
3. Afwijkingen gelden alleen als SYNCE die schriftelijk bevestigt.

4. Het aanbod en productinformatie

1. SYNCE beschrijft producten zo duidelijk mogelijk. Ingrediënten, doseringen, gebruik en waarschuwingen staan waar mogelijk op de productpagina en/of het etiket.
2. Afbeeldingen zijn bedoeld als indicatie. Kleuren en weergave kunnen afwijken.
3. Kennelijke fouten (bijvoorbeeld typefouten in prijs of tekst) binden SYNCE niet.
4. SYNCE verkoopt voedingssupplementen. Dit zijn geen geneesmiddelen. Productinformatie is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen medisch advies.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je het bestelproces hebt afgerond en de bestelling is geplaatst.
2. Je ontvangt daarna een orderbevestiging per e-mail.
3. SYNCE mag een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld:
• vermoedelijke fraude of misbruik;
• onjuiste of incomplete gegevens;
• voorraadproblemen;
• onrealistische bestelhoeveelheden (bijvoorbeeld bij doorverkoop zonder toestemming).
4. Als een bestelling wordt geannuleerd na betaling, stort SYNCE het betaalde bedrag terug.

6. Prijzen en btw

1. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen.
3. SYNCE mag prijzen wijzigen, maar nooit voor een bestelling die al definitief is geplaatst.
4. Bij een duidelijke prijsfout hoeft SYNCE niet te leveren tegen de foutieve prijs.

7. Betaling

1. Betaling loopt via de betaalmethoden die in de checkout beschikbaar zijn.
2. De bestelling wordt verwerkt na succesvolle betaling, tenzij anders aangegeven.
3. Als een betaling mislukt, komt de overeenkomst niet tot stand.

8. Levering en verzending

1. SYNCE levert in Nederland en België, tenzij anders aangegeven in de webshop.
2. Bestellingen worden geleverd op het adres dat je opgeeft. Controleer dit goed.
3. Levertermijnen zijn een indicatie. Een vertraagde levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
4. Als levering niet mogelijk is door een fout adres of omdat het pakket niet wordt aangenomen, kan SYNCE extra kosten in rekening brengen voor een nieuwe verzending.
5. Het risico van verlies of schade ligt bij SYNCE tot het moment van bezorging op het opgegeven adres.

9. Herroepingsrecht (retour / bedenktijd)

1. Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
2. Na herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met product en verpakking.

Belangrijke uitzondering voor supplementen

Voedingssupplementen vallen onder hygiëne/veiligheid. Daarom geldt:

• Retour is alleen mogelijk als het product ongeopend en ongebruikt is en de verzegeling intact is.

10. Retourproces en terugbetaling

1. Retour aanmelden doe je via info@syncenutrition.nl met je ordernummer.
2. Retourzendingen stuur je naar:
   SYNCE
   Baileystraat 16H
   8013 RV Zwolle
   Nederland
3. Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, behalve als SYNCE een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld verkeerd product geleverd) of als het product beschadigd is aangekomen.
4. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Als een product beschadigd is door gebruik of onzorgvuldige verpakking, kan SYNCE waardevermindering toepassen of retour weigeren.

11. Beschadiging, verkeerde levering of ontbrekende items

1. Controleer je bestelling direct na ontvangst.
2. Meld schade, een verkeerd product of ontbrekende items zo snel mogelijk via info@syncenutrition.nl en voeg waar mogelijk foto’s toe.
3. SYNCE zoekt samen met jou naar een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

12. Gebruik van producten en verantwoordelijkheid

1. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van producten volgens het etiket en de productpagina.
2. Overschrijd de aanbevolen dosering niet.
3. Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, een medische aandoening of twijfel: overleg met arts of apotheker voordat je een supplement gebruikt.
4. Sommige ingrediënten kunnen invloed hebben op gevoeligheid voor cafeïne of andere stoffen. Lees daarom altijd de waarschuwingen.
5. SYNCE is niet aansprakelijk voor schade door onjuist of onveilig gebruik, of door gebruik in strijd met het etiket.

13. Resultaten en claims

1. Reacties op supplementen verschillen per persoon. SYNCE kan geen resultaten garanderen.
2. Informatie op de website is bedoeld om een keuze te ondersteunen, niet als medische diagnose of behandeling.

14. Garantie en conformiteit

1. SYNCE staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
2. Als een product defect is of niet voldoet, neem contact op met de klantenservice.
3. Garantie geldt niet bij:
• verkeerd gebruik;
• schade door eigen toedoen;
• normale slijtage (bijvoorbeeld bij accessoires).

15. Abonnementen en duurtransacties (als van toepassing)

1. Als SYNCE abonnementen aanbiedt, staat de looptijd en opzegmogelijkheid duidelijk bij het aanbod.
2. Opzeggen kan altijd volgens de voorwaarden die bij het abonnement vermeld staan.
3. Stilzwijgende verlenging gebeurt alleen als dit wettelijk is toegestaan en duidelijk is gecommuniceerd.

16. Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, beelden, ontwerpen, productnamen en content op syncenutrition.nl zijn van SYNCE of van haar licentiegevers.
2. Gebruik, kopiëren of verspreiden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

17. Overmacht

1. Bij overmacht mag SYNCE de uitvoering van de overeenkomst opschorten of annuleren.
2. Onder overmacht valt bijvoorbeeld: storingen bij vervoerders, supply chain problemen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, storingen in betaal- of websystemen.
3. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt het betaalde bedrag teruggestort.

18. Aansprakelijkheid

1. SYNCE is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste winst of gemiste besparingen.
2. Als SYNCE aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
3. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van de consument.

19. Klachten

1. Heb je een klacht? Mail naar info@syncenutrition.nl en beschrijf je klacht zo volledig mogelijk.
2. SYNCE reageert binnen 14 dagen. Als het langer duurt, ontvang je een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn.

20. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
3. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor online geschillen (EU).

21. Wijzigingen

1. SYNCE mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. De meest actuele versie staat altijd op de website.

Voor bestaande bestellingen geldt de versie die van toepassing was op het moment van bestellen.